В минувшее воскресенье был Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он прошёл под девизом «Потребителю – качество правосудия и гарантию исполнения судебных решений!».

В честь праздника в Крымском представительстве Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей прошёл День открытых дверей.

Всех желающих получить юридическую консультацию встречала бессменный руководитель представительства Элла Орлова. Стоит отметить, что Крымское представительство Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей 27 лет проводит целенаправленную политику по защите прав потребителей.

Главная задача – научить потребителей отстаивать свои права. В представительство обращаются жители города и района с различными жалобами на ненадлежащее качество товаров, выполнение работ, услуг. Как правило, это представители старшего поколения, не удовлетворённые качеством услуг в сфере ЖКХ, в области финансового, бытового и торгового обслуживания, транспорта, связи. Ни одно обращение не остаётся без рассмотрения.

– Только в 2019 году в наше представительство обратилось 506 жителей района, из которых 75 человек – представители старшего поколения, – говорит Элла Павловна. – По итогам прошлого года сумма возмещённого ущерба по заявлениям потребителей составила свыше одного миллиона рублей.
Эффект Дня открытых дверей, безусловно, положительный. Мы раздаём посетителям памятки, чтобы они имели возможность защищать себя сами и узнали всё о своих правах, просто заглянув в брошюру. Памятки мы разработали на основе наиболее часто задаваемых вопросов. Отмечу, ни одно обращение не остаётся нерассмотренным. В представительство по защите прав потребителей крымчане обращаются с различными жалобами на ненадлежащее качество товаров и услуг. В нашей работе помощь нам оказывают глава Крымского района Сергей Лесь, его заместитель Владимир Черник и президент Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей Любовь Бахметова.

– Элла Павловна, расскажите, о чём нужно помнить крымчанам, собираясь за покупками?
– Важно знать, что любой магазин должен иметь вывеску с названием, юридическим адресом и режимом работы. Не стоит выбирать торговую точку без указания этих данных. В любом торговом зале должен иметься уголок потребителя с контрольными весами. Внимательно изучайте информацию о товаре на этикетке каждого продукта. На ней обязательно должна быть указана информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности и условиях хранения. Требуйте у кассиров товарные или кассовые чеки, а при любом сомнении в качестве товара – накладные, удостоверения качества, сертификаты соответствия.

– О чём следует помнить, обращаясь за дорогостоящей услугой, например, в стоматологическую клинику?
– В этом случае потребителям важно помнить, что на все расходные материалы, используемые в работе стоматолога, а также на оборудование у добросовестных клиник должны быть сертификаты соответствия. Чтобы обезопасить себя от неприятных последствий, необходимо заключать договор с клиникой, в котором будут указаны условия и сроки оказания услуг, права, обязанности и взаимная ответственность сторон, порядок расчётов. Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг.

– В Законе о защите прав потребителей есть пункт о праве потребителя «передумать» после покупки непродовольственного товара. Расскажите подробнее, в каком случае можно обратиться к этому пункту закона?
– Стоит понимать, что вопреки распространённому мнению о праве потребителя во всех случаях возвратить любой качественный товар и получить за него деньги, пункт первый статьи 25 действующего закона даёт потребителю право лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и только в случае если подходящего для замены товара не окажется у потребителя, возникает право вернуть за него уплаченные деньги. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, только если покупка не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлычки, а у покупателя сохранился чек, подтверждающий оплату. Но существует список товаров, не подлежащих возврату, – это товары для лечения и профилактики заболеваний, предметы личной гигиены, парфюмерные и косметические товары, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок, автомобили и мото-, велотовары, изделия из драгоценных металлов, бытовая мебель, оружие, животные и растения, непериодические издания.

– Как не стать жертвой недобросовестного предоставления финансовых и банковских услуг?
– Всегда внимательно изучайте договор и обращайте внимание на проценты кредитных начислений. Если вы взяли ипотеку, а процент с тех пор снизился, то потребитель вправе сделать рефинансирование ставки. Важно помнить, что если вы держите свои накопления в банке, то закон гарантирует возврат средств в случае отзыва лицензии у кредитной организации застрахованной суммы в размере одного миллиона 400 тысяч рублей. Поэтому лучше делать вклады, не превышающие эту сумму, в нескольких банках.

– Близится лето – время каникул. Как родителям грамотно подойти к оформлению школьников в оздоровительные лагеря и что делать в случае неудовлетворённости качеством предоставляемой услуги?
– Документом, содержащим полную и достоверную информацию об оздоровительной услуге, будет являться договор с исполнителем с указанием в нём всех данных, включая количество и объём предоставляемых услуг, цены и сроки их оказания, а также даты начала и окончания услуги. Если в процессе оказания услуги исполнитель ненадлежаще исполнил свои обязанности, родитель имеет право предъявить требования о ненадлежащем предоставлении услуг в виде претензионного письма. В случае неудовлетворения предъявленных требований родители могут обращаться в суд.

– А что делать, если потребитель получил некачественный товар из интернет-магазина, прибывший в отделение почты? Как обезопасить себя в этом случае?
– Крайне часто к нам обращаются крымчане, ставшие жертвами обмана интернет-продавцов. Чтобы обезопасить себя, важно обращать внимание на наличие описи вложения, прилагающейся к прибывшей посылке с заказом, и её стоимость. Это документ, в котором указано всё, что находится в вашей посылке. Только с такой описью вы без оплаты посылки можете в почтовом отделении потребовать от работника почты вскрыть посылку и удостовериться в честности магазина, отправившего заказ. Если описи вложения нет, то открывать посылку, не заплатив за неё, незаконно. Покупатель должен предупредить продавца, что оплачивать покупку он будет только при наличии описи вложения.

– Как вести себя потребителю в случае, если потребитель остался недоволен предоставлением услуг почтовой связи?
– Операторы связи несут перед пользователями ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение услуг почтовой связи – за порчу, утрату, недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков отправки почтовых отправлений, в том числе осуществление переводов денежных средств. Норма предоставления услуг регулируется п. 5 ст. 28, п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 33, ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» № 176.

– Применим ли Закон о защите прав потребителей, например, к участию в долевом строительстве? Расскажите, как действовать в ситуации, если возникли сложности в этой области?
– Мы часто сталкиваемся с вопросами, касающимися проблем при долевом строительстве. Основные претензии жителей – это нарушение сроков сдачи жилья. В этом случае дольщик вправе требовать выплаты законной неустойки через суд и получить её, а также компенсацию убытков, морального вреда или выплату штрафа. Рекомендуем дольщикам предъявлять требования о выплате неустойки до завершения строительства. Это поможет компенсировать ваши траты на съёмное жильё или выплату процентов по ипотеке. По Федеральному закону РФ № 214 о долевом строительстве предусмотрен гарантийный срок качества жилья пять лет. Поэтому мы рекомендуем не спешить самостоятельно устранять обнаруженные недостатки, а обратиться с письменной претензией напрямую к застройщику и определить сроки устранения недостатков. Если вы хотите расторгнуть договор о долевом строительстве, то здесь следует обратиться за помощью к юристу, который поможет грамотно составить и отправить уведомление о расторжении и проконсультирует о порядке дальнейших действий. В целом я рекомендую тщательно изучать договор, который предлагают кредитно-потребительские кооперативы, ведь чем чётче вы изучите свои права, тем проще в случае возникновения проблемы будет вернуть свои деньги.

– А как в таких ситуациях может помочь ваше представительство?
– Вариантов у нас несколько. Конечно, это консультационная помощь. Также мы можем помочь гражданину подготовить претензию, вплоть до составления искового заявления и представлять интересы потребителя или неопределённого круга потребителей в суде. Обратиться за консультацией можно лично, по телефону. Для того чтобы мы могли предпринять какие-либо действия, должно быть письменное обращение. Главная задача нашей работы – научить потребителей отставить свои права, гарантируемые законом.
Нина Лозицкая.